FAQ boutique


Vous avez une question ? Vous pouvez nous contacter via notre page contact. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.


Questions relatives à la commande

1- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lors d’une commande, un email de confirmation contenant le bon de commande est envoyé à l’adresse email indiquée lors de la création du compte client. Pensez à vérifier votre dossier Spam.

Si aucun email n’est reçu, contactez-nous via notre page contact pour nous en informer.

2- Comment effectuer une commande ?

Pour effectuer une commande, il vous suffit de vous rendre sur la boutique via le lien en bas de page Sexo Boutique et de sélectionner les dossiers qui vous intéressent et de les ajouter au panier d’achat.

Attention cependant avant d’ajouter les dossiers au panier vous devrez choisir votre pack ainsi que le format de réception via les petits menus déroulants en haut à droite dans la fiche-produit désirée.

Si vous ne possédez pas encore de compte client, il vous faudra créer un compte avant de pouvoir terminer votre commande. Pour cela, remplissez le formulaire correspondant.

Si vous possédez déjà un compte, il vous suffira de vous identifier au moyen de l’adresse email et du mot de passe indiqués lors de la création de votre compte.

Une fois inscrit ou identifié sur notre boutique, vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont bonnes. Choisissez votre option de livraison si vous avez opté pour une réception sur support papier puis sélectionnez votre mode de paiement. Acceptez les conditions générales de vente puis cliquez sur valider.

Si vous avez opté pour un paiement par carte bancaire vous allez être dirigé vers PayPal afin de régler votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande une fois celle-ci validée.

Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou par virement bancaire, une nouvelle fenêtre apparaîtra vous indiquant la procédure à suivre pour nous faire parvenir votre règlement. Un mail de confirmation contenant votre bon de commande vous sera envoyé par email une fois celle-ci validée.

3- Est-il possible de suivre l’état de sa commande ?

Il vous suffit de vous connecter à "Mon compte" et de vous rendre dans la partie "voir vos commandes".

A noter que si vous avez réglé par carte et opté pour une réception par PDF alors vous devriez recevoir un mail pour télécharger votre commande dans les 10-15 minutes après la validation de votre paiement. Vous pouvez également télécharger les dossiers commandés via votre compte dans la partie commande. A noter que vos dossiers seront disponibles au téléchargement durant une période de 1 mois après validation de votre paiement et qu'il vous sera possible de les télécharger 5 fois. Si vous avez opté pour une réception sur support papier celle-ci est généralement traitée dans les 24-72 h après réception du paiement et vous serez notifié par email de son expédition.

4- Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui mais uniquement pour les commandes dont le mode de réception est postal. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un email au maximum 24 heures après la validation de votre commande via notre page Contact. A noter qu'une fois votre commande expédiée il n'y a plus d'annulation possible.

Il est, en revanche, impossible d’annuler une commande dont le mode de réception est par téléchargement car dès le paiement effectué le ou les dossiers commandés sont disponibles au téléchargement.


Questions relatives au paiement

1- Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Le règlement de votre commande peut se faire soit par carte bancaire via PayPal, soit par chèque, ou virement bancaire. 

2- Qu’est-ce que PayPal ?

PayPal est un système de paiement en ligne rapide, facile et sûr, qui permet à toute personne en possession d’une adresse e-mail d’effectuer des paiements en toute confiance et notamment de régler ses achats en toute sécurité sans avoir à communiquer ses informations bancaires. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché (protocole SSL Secure Sockets Layer).

PayPal est le moyen le plus simple et le plus rapide de procéder au paiement en ligne. A tout moment, il est possible de consulter l’historique des paiements pour connaître les paiements que vous avez effectués par PayPal.

3- Comment marche PayPal ?

Vous donnez une adresse email comme moyen de paiement et non vos coordonnées bancaires.

Vous pouvez payer en un instant et consulter le détail de vos transactions en temps réel.

Avec PayPal, vous bénéficiez de l’une des meilleures technologies de cryptage du marché.


Questions relatives à la livraison

1- Quelles sont les zones de livraison couvertes ?

Une livraison est possible partout dans le monde. Si votre pays ne fait pas parti des pays proposés lors de la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contact afin de nous le signaler.

2- Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port sera variable en fonction de l'option de livraison choisie :

Livraison via La Poste : 

L'expédition de votre commande se fait sous enveloppe absolument neutre via La poste au tarif rapide. Dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande dans les 48 à 72 h après son départ de nos locaux qui vous sera notifié par email. Les frais de port sont de 5 euros quelque soit le montant de la commande.

Livraison via Colissimo : 

L'expédition de votre commande se fait sous enveloppe absolument neutre en lettre suivie ou en colissimo suivi. Dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande dans les 48 à 72 h après son départ de nos locaux qui vous sera notifié par email. Les frais de port sont de 7 euros quelque soit le montant de la commande.

A noter que pour une livraison en France métropolitaine, les deux options de livraison sont proposées alors que pour une livraison en dehors de la France métropolitaine seule l'option de Livraison internationale via La Poste est proposée.

3- Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes avec réception par La Poste

Les commandes sont généralement expédiées dans les 48-72h après l’enregistrement de la commande.

Les commandes sont expédiées par La Poste au tarif rapide ou en lettre suivie ou en Colissimo. Dans les conditions normales de livraison vous devriez recevoir votre commande 48 à 72 h après l’expédition de votre commande qui vous sera notifiée par email.

Pour les commandes au format PDF

Elles sont accessibles dès réception du paiement via un lien de téléchargement lorsqu'elles sont passées via notre boutique Sexo Boutique. Pour les achats directement via Paypal (bouton "acheter le PDF") les commandes sont envoyées au format PDF directement par email à l'acheteur dans les 24 heures du lundi au vendredi après midi et dès le lundi pour une commande effectuée durant le week end.

4- L’adresse de facturation peut-elle être différente de celle de livraison ?

Oui tout à fait. Il vous suffit d'indiquer votre adresse de facturation au moment de votre commande.