FAQ boutique

Vous avez une question ? Vous pouvez nous contacter via notre page contact. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

1-  Comment créer un compte client ?

Rendez-vous sur le page Sexo Boutique, puis cliquez sur le lien Inscription. Vous serez redirigez vers une page sur laquelle vous devrez indiquer votre Nom, Prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe et votre adresse de livraison.

Sachez que si vous ne comptez pas faire une demande de commande avec envoi postal votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone ne sont pas nécessaires au traitement de votre futur commande, vous pouvez donc remplir ces champs avec des XXXXX ou des 000000000000.

Attention cependant à fournir une adresse email valide sans quoi votre bon de commande ainsi que les dossiers que vous aurez achetés ne pourront pas vous être transmis. A noter qu'il est possible de créer sur Internet des adresses email parfaitement anonyme.

2- Peut-on supprimer un compte client ?

Oui, en nous envoyant une demande de suppression par mail via notre page contact. Pour que nous puissions supprimer votre compte, il vous faudra nous préciser l’adresse email utilisée lors de la création du compte.

3- Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Dans la page Sexo Boutique cliquez sur connexion et dans la petite fenêtre de connexion cliquez sur mot de passe oublié ? 

Votre adresse email vous sera demandée et un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l'adresse email indiqué. Si vous ne recevez pas d'email dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également nous contacter via notre page contact.

4- Je me suis inscrit mais je ne parviens pas à me connecter ?

Envoyez-nous un email via notre page contact en nous précisant l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter afin que nous puissions vérifier toute erreur. 

Vous pouvez également cliquer sur le lien mot de passe oublié ? En bas de la fenêtre de connexion, votre adresse email vous sera demandée pour la réception d'un nouveau mot de passe.

5- Est-il possible de modifier les données entrées lors de mon inscription : email et/ou mot de passe ? 

Oui, en vous rendant sur la boutique via le lien Sexo Boutique en haut de page. 
Connectez vous ensuite à votre compte en cliquant sur le lien connexion puis une fois connecté cliquez sur votre nom. Vous serez dirigé vers la page contenant toutes vos informations. A partir de cette page vous pourrez alors changer vos informations personnelles (nom, prénom, email, téléphone, mot de passe) ainsi que votre adresse de livraison.

N'oubliez pas de sauver en bas de page pour que les nouvelles informations que vous avez rentrées soient prises en compte.

6- Les informations que j’ai fourni risquent-elles d’être divulguées ?

Non, nous respectons totalement la vie privée de nos clients et de ce fait ni votre nom, adresse postale, adresse e-mail ou numéro de téléphone ne seront divulgués ou vendus à un tiers.

1- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lors d’une commande, un email de confirmation contenant le bon de commande est envoyé à l’adresse email indiquée lors de la création du compte client. Pensez à vérifier votre dossier Spam.

Si aucun email n’est reçu, contactez-nous via notre page contact pour nous en informer.

2- Comment effectuer une commande ?

Pour effectuer une commande, il vous suffit de vous rendre sur la boutique via le lien en haut de page Sexo Boutique et de sélectionner les dossiers qui vous intéressent en les ajoutant au panier d’achat.

Attention cependant avant d’ajouter les dossiers au panier vous devrez choisir le mode de réception via le petit menu déroulant en haut à droite dans la fiche-produit désirée.

Si vous ne possédez pas encore de compte client, il vous faudra créer un compte avant de pouvoir commander. Pour cela, cliquez sur inscription et remplissez le formulaire correspondant. N'oubliez pas de bien choisir votre pays au risque de vous retrouver avec un bon de commande en anglais ou avec des frais de port plus élevés si vous optez pour un pays autre que la France. (Par défaut c'est le premier pays de la liste qui est sélectionné à savoir Afghanistan)

Si vous possédez déjà un compte, il vous suffira de vous identifier au moyen de l’adresse email et du mot de passe indiqués lors de la création de votre compte.

Une fois inscrit ou identifié sur notre boutique, cliquez sur commander puis vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont bonnes. Choisissez votre option de livraison si vous avez opté pour une réception sur support papier puis sélectionnez votre mode de paiement. Acceptez les conditions générales de vente puis cliquez sur suivant.

Si vous avez opté pour un paiement par carte bancaire vous allez être dirigé vers PayPal afin de régler votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande une fois celle-ci validée.

Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou par virement bancaire, une nouvelle fenêtre apparaîtra vous indiquant la procédure à suivre pour nous faire parvenir votre règlement. Un mail de confirmation contenant votre bon de commande vous sera envoyé par email une fois celle-ci validée.

3- Est-il possible de suivre l’état de sa commande ?

Il n'existe pas à l'heure actuelle sur notre boutique, un système de suivi de commande mais si vous désirez savoir où en est votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

A noter que si vous avez réglé par carte et opté pour une réception par PDF alors vous devriez recevoir un mail pour télécharger votre commande dans les 10 minutes après la validation de votre paiement. Si vous avez opté pour une réception sur support papier celle-ci est généralement traitée dans les 24-72 h après réception du paiement et vous serez notifié par email de son expédition.

4- Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui mais uniquement pour les commandes dont le mode de réception est postal. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un email au maximum 24 heures après la validation de votre commande via notre page Contact. A noter qu'une fois votre commande expédiée il n'y a plus d'annulation possible.

Il est, en revanche, impossible d’annuler une commande dont le mode de réception est par téléchargement car dès le paiement effectué le ou les dossiers commandés sont disponibles au téléchargement.

1- Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Le règlement de votre commande peut se faire soit par carte bancaire via PayPal, soit par chèque, ou virement bancaire. 

2- Qu’est-ce que PayPal ?

PayPal est un système de paiement en ligne rapide, facile et sûr, qui permet à toute personne en possession d’une adresse e-mail d’effectuer des paiements en toute confiance et notamment de régler ses achats en toute sécurité sans avoir à communiquer ses informations bancaires. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché (protocole SSL Secure Sockets Layer).

PayPal est le moyen le plus simple et le plus rapide de procéder au paiement en ligne. A tout moment, il est possible de consulter l’historique des paiements pour connaître les paiements que vous avez effectués par PayPal.

3- Comment marche PayPal ?

1- Quelles sont les zones de livraison couvertes ?

Une livraison est possible partout dans le monde. Si votre pays ne fait pas parti des pays proposés lors de la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contact afin de nous le signaler.

2- Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port sera variable en fonction de l'option de livraison choisie :

L'expédition de votre commande se fait sous enveloppe absolument neutre via La poste au tarif rapide. Dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande dans les 48 à 72 h après son départ de nos locaux qui vous sera notifié par email. Les frais de port sont de 5 euros quelque soit le montant de la commande.

L'expédition de votre commande se fait sous enveloppe absolument neutre en lettre suivie ou en colissimo suivi. Dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande dans les 48 à 72 h après son départ de nos locaux qui vous sera notifié par email. Les frais de port sont de 7 euros quelque soit le montant de la commande.

A noter que pour une livraison en France métropolitaine, les deux options de livraison sont proposées alors que pour une livraison en dehors de la France métropolitaine seule l'option de livraison express est proposée.

3- Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées dans les 48-72h après l’enregistrement de la commande.

Les commandes sont expédiées par La Poste au tarif rapide ou en lettre suivie ou en Colissimo. Dans les conditions normales de livraison vous devriez recevoir votre commande 48 à 72 h après l’expédition de votre commande qui vous sera notifiée par email.

Elles sont accessibles dès réception du paiement via un lien de téléchargement lorsqu'elles sont passées via notre boutique Sexo Boutique. Pour les achats directement via Paypal (bouton "acheter le PDF") les commandes sont envoyées au format PDF directement par email à l'acheteur dans les 24 heures du lundi au vendredi après midi et dès le lundi pour une commande effectuée durant le week end.

4- L’adresse de facturation peut-elle être différente de celle de livraison ?

Oui tout à fait. Il vous suffit d'indiquer votre adresse de facturation au moment de votre commande.